Plaquette de Hotline XP

Logiciel de gestion du service Support clients - SAV - Hotline Équipez votre service support avec un logiciel de qualité pour répondre aux besoins des appels de vos clients

Hotline-xp gère les appels avec distribution de tickets aux clients en ligne.

Enregistre les sujets de l'appel, les constats, et crée un dossier de suivi (Solutions).

Fiche client détaillée avec date de fin du contrats d’assistance.

Grâce aux suivis des appels (Problèmes répertoriés et leurs solutions), Il Crée une base de connaissances, une mine d' or pour vos techniciens, un moyen d'être toujours au top au niveau de leurs réponses.

PRISE EN MAIN SIMPLE ET INTUITIVE Le logiciel est d'une simplicité sans égale.

MEILLEURE GESTION DES APPELS Dés l'appel du client, sa fiche et son historique des appels s'affichent automatiquement.

Le technicien peut traiter sa demande ou lui attribuer un ticket pour être traiter par une autre personne.

Chaque ticket porte la couleur d'un service, et ne peut être vu sur le réseau que par ce service.

COMMUNICATION EN TEMPS REEL EN RESEAU Echange et interaction en direct entre le service support et les autres services (Production, Direction, Comptabilité, .

SERVICE SUPPORT ENCORE PLUS COMPETENT Grâce à la base de connaissances, vos techniciens peuvent demander à Hotline-xp de fournir une solution pour l’appel en cours, en saisissant tout simplement des mot clés.

PLANNING DES INTERVENTIONS Agenda planning pour tout le personnel.

Qui fait quoi, quand et ou , VOS CLIENTS SERONT SATISFAITS Les clients ont un sentiment de sécurité, car leurs problèmes ont été enregistrés et suivis, On s'occupe d'eux.

RETOUR SUR INVESTISSEMENT OPTIMAL Hotline-xp permet une très grande réactivité dans la mise en place de vos contrats d'assistance en surveillant les fins de contrats pendant les appels.

GESTION POINTUE DU COURRIER Le courrier et les rapports d’intervention sont gérés automatiquement.

ANALYSES ET STATISTIQUES Des graphiques pour analyser l’évolution des appels clients pour vos produits.

MESSAGERIE INTRANET La communication entre tout le personnel est assuré par une messagerie

Hotline-xp ne se décline pas en version standard, version pro,.

FICHE SAV La fiche SAV est d’une grande utilité.

Elle peut représenter un contrat d’assistance, une garantie, une vente d’un produit muni d’un N° de série, .

Elle peut avoir une période de validité, un quotas en temps d’appel, en nombre d’appels, ou alors les deux .